核心提示： 忘记带钥匙、老人迷路、送病人去医院……群众生活中一遇到急事、难事、险事，最先想到的就是“110”。可以毫不夸张地说，自从“110”出现在人们的生活中，这个以维护治安、服务群众为宗旨的号码就已经深入人心，妇孺皆知。玉林市公安局110指挥中心，多年来以“做群众的贴心人”为工作理念，也使百姓在遭遇危难和遇到困难时，都有了“做主的人”。
正值玉林市“110宣传日”如火如荼进行之际，记者近日深入基层采访，感受110接线民警和一线民警的真情服务，倾听他们的工作体验与心声，并就一些群众遇到和关心的问题采访了玉林市公安局110指挥中心的有关负责人。
■ “110”故事之真情
耐心劝导化解“轻生”念头
“我男朋友不要我了，我不想活了，我要开煤气自杀算了。”2007年12月一个晚上，玉林市公安局110指挥中心接线民警卢莉接到一位女孩的报警电话。虽然每天接警无数，但打电话过来称“自己要自杀”的事情不多见。听到这句话后，卢莉立即警觉起来。电话的另一头，报警人的绝望、悲愤的话语以及哭声不绝于耳，而电话这头的卢莉根本插不上话。“万一对方挂断电话，后果将不堪设想。”想到这，卢莉像一个知心大姐一样，温柔地劝说：“你怎么了，慢慢说，我一定能帮你的忙。”卢莉的声音并不大，但充满关爱的声音与肯定的语气似乎感染了报警人。对方慢慢地止住哭泣，把自己的委屈说了出来……
卢莉一边耐心倾听，一边设法搞清对方的所在方位。原来，对方在玉柴附近的家中，因为与男朋友分手，一时想不开，起了轻生的念头。卢莉一边循循诱导对方关于如何对待感情、对待生命的问题，同时还问到了对方比较要好的小姐妹和家人的电话，并及时通知她们过去劝阻。最后，女孩自杀的企图被及时化解。此时，距离接电话开始已经过了半个小时。
■ “110”故事之历险
天罗地网深夜抓捕抢劫犯
“110吗，你们快过来，这边广电大厦附近的星怡网吧里面，刚才有两名男青年持刀闯入网吧威胁抢劫，抢了后又跑了。”2007年8月31日凌晨4时53分，110报警台接到群众报警。110值班民警接到报警后，迅速指令环东派出所和巡逻组及在附近巡逻的名山警务室的巡防队员赶到现场，走访当时在网吧上网的人及网吧的网管，得知这两名男子常在附近的网吧出入，且经常威胁人要钱，不给钱还打人，已经骑一辆摩托车往五里桥小区的巷子里跑了。
民警们迅速分成几路进行抓捕，名山警务室的队员在五里桥小区的一条小巷里看见有一辆摩托车放在外面，往前仔细一看，两名男子蹲在地上像是在商量着什么。这两名男子听到有声音，马上起来弃车而逃，巡防队员立即追上去控制住这两名男子，并带回环东派出所审问。经审得知，这两名男子就是刚才在星怡网吧持刀抢劫的犯罪嫌疑人。仅仅18分钟，此案告破，而且两人还供述了其他的作案事实。
■ “110”之期望
一线民警应得到更好爱护
长期以来，110民警面对的事情琐碎而繁杂，不仅接处警量大，而且处理的过程还非常复杂。一些群众由于不熟悉110民警的管辖权限和范围，一些不属于公安机关接处警和救助范围内的事也都向“110”报警服务台反映，这无形中增大了110一线民警的工作量和负荷。
玉林市公安局110指挥中心接线民警曾玉军告诉记者，去年12月的一天，一位群众打来电话说在街上买熊掌被骗了，卖熊掌的说“5元一个”，他挑了几个，最后付钱时对方却说是“5元一克”。这位群众认为被欺骗了，所以第一时间拨打了110电话向警方求助。当时接警的曾玉军在电话中向群众解释，此事不属于110民警救助的范畴，但群众不清楚怎么处理，而且当事双方情绪都非常激动，很可能引发更大的争执。曾玉军本着“110是群众的贴心人”这一服务信念，把信息及时反馈到辖区派出所，令民警赶到现场进行处理。
采访中，多数110民警呼吁，对一些不属于民警接处警或救助范围的事，在向当事人详细解释和做好工作的同时，也应引导报警人向真正具有管辖权限的职能部门反映情况，寻求解决之道。那么对于公安机关职责以外的一般求助，110将如何处置？110指挥中心有关负责人告诉记者，对于一般的非紧急类救助，110接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或单位，并视情况予以必要的解释。
■ “110”之数字
全市日平均接警917个
玉林市公安局110指挥中心自创办以来，急报警人之所急，想报警人之所想，时刻把群众利益放在心头，得到了广大群众的拥护和支持。据统计，2007年全市公安机关110总接警数共335043起，其中有效接警59444起（刑事件8914起,治安案件12530起,治安灾害事故95 起,火警999起,交通事故13574起,求助3619次，群众投诉6起，其他19707起）。
但同时，统计表明，去年110仍接到不少无效接警，还有骚扰电话。由此，警方再次向社会各界及广大群众呼吁，请爱护和珍惜“110”，保护有限的110资源。警方提示群众，凡不听劝阻多次向“110”拨打骚扰电话、严重干扰110接警台正常工作的，警方可根据《治安处罚法》的有关规定，给予当事人治安处罚。 （记者 易民丽 通讯员 冯春晖）
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