一位女客户由于对业务流程不熟悉未能成功办理业务，随即对银行柜台人员勃然大怒。一位大堂经理面带微笑走过来，耐心地对客户进行解释并悉心劝导，一下子就化解了客户的不满。这是农行广西区分行营业部南湖支行近期开展奥运期间岗位练兵活动后的一个镜头。
奥运即将来临，农行广西区分行营业部近期按照上级行的部署，采取积极有效措施，在全辖大力推进奥运期间开展岗位练兵活动，将百年奥运"更快、更高、更强"的精神融入业务技能与服务质量的提升当中，进一步增强业务技能、提高综合素质，塑造首府农行品牌形象，让文明优质服务的“窗口”更靓丽。
该部开展奥运期间岗位练兵活动的主要做法和经验：
一是强化学习，夯实基础。认真组织员工学习《广西区分行营业网点工作人员行为与服务规范化标准》、《会计主管必须遵守规章15条》、《柜员必须遵守规章15条》、《营业网点安全员检查工作十六条》等文件，要求全员努力做到服务语言、服务利益规范、服务行为规范和服务技能的规范统一，进一步夯实业务发展基础。
二是强化内控，合规操作。重点学习《广西区分行柜员管理实施办法》、《广西区分行会计主管管理暂行办法》等文件，强化柜员、会计主管和金库管理。把“岗位练兵”和开展劳动竞赛作为提高业务技能的重要措施，并纳入年终量化考评，与奖惩挂钩。同时要求员工掌握《广西区分行ABIS会计业务操作规程》和网点岗位操作及业务操作流程，强化手工点钞、机器点钞、ABIS业务操作、外汇兑换以及涉外窗口外语应用能力。
三是强化精细化管理，提高服务层次和效率。细分客户，针对不同对象，提供个性化服务；注重仪表，打造亲情和蔼的员工形象，掌握基本的英文常用语，满足不同客户需求，最大限度提升客户的满意度；大堂经理提供优质的业务引导，协助推进业务分流；全员在日常工作中提高奥运意识，确保各项服务措施落实到位。
为了解岗位练兵活动在基层网点开展的具体情况，笔者走访了该部南湖支行，该行今年2月获评全区农行2007年度最佳效益奖。 笔者刚走进南湖支行，门口一张“奥运凝聚你我，农行服务大家”的宣传牌十分醒目，让人感受到农行员工喜迎奥运的浓郁气息扑面而来。营业厅环境干净舒适，大堂经理正在耐心地引导客户办理业务，员工服务热情周到，大厅内秩序井然。
据悉，南湖支行坚持每月对网点员工的考核，一个月内进行四次网上测试和一次职业能力笔试考核，以星级考试的形式提高员工对业务基本技能的掌握。同时柜台人员可以登录相关模拟业务系统进行操作，提高工作人员的业务熟练程度，保证业务员工以过硬的专业技能迎接高强度的工作挑战。截至7月末，该行各项存款余额达62.05亿元,比年初增加7.81亿元,完成年度计划118.68%,其中对公存款比年初增5.48亿元,完成年度计划102.46%,储蓄存款2.33亿元,完成年度任务189.22%,实现利润8160万元。（韦江江）